Política de reembolso
Última atualização: 20 de abril de 2026
Na Dondokas Variedades, queremos que fique satisfeito com as suas compras. Oferecemos um processo simples e transparente para devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação portuguesa (Lei n.º 24/2014, de 14 de junho – Direito de Livre Resolução).
1. Direito de Livre Resolução (14 Dias)
- Tem 14 dias a contar da receção do produto para informar-nos da devolução (sem necessidade de justificar).
- O produto deve ser devolvido não usado, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e acessórios completos.
- Exceções: Produtos personalizados, selados (higiene, ex: cosméticos), perecíveis ou baixados digitalmente.
2. Como Devolver
- Contacte-nos em 24h após receção via email [dondokasvariedades@gmail.com] ou WhatsApp [+351 936 830 430] com:
- Número do pedido.
- Motivo (opcional).
- Foto do produto (se defeito).
- Receberá instruções de devolução (etiqueta CTT pré-paga para defeitos; senão, envio por sua conta).
- Envie para: Dondokas Variedades, Rua Canavial 3, 7 dir, 2635-273 Rinchoa, Lisboa, Portugal.
- Confirmação de receção em 48h.
3. Custos de Envio
- Devolução por defeito/falta: Grátis (nós pagamos CTT).
- Arrependimento (livre resolução): Por sua conta (€5,40-€8,90 conforme peso).
- Reenvio grátis se erro nosso.
4. Reembolsos
- Prazo: 14 dias após receção do produto devolvido.
- Forma: Mesmo método de pagamento (cartão/MB Way em 3-5 dias; conta bancária em 5-7 dias).
- Parcial: Dedução custos envio original se aplicável.
- Sem reembolso se produto usado/danificado.
5. Produtos com Defeito
- Contacte em 48h com foto. Troca/reembolso imediato + envio grátis.
- Garantia legal: 3 anos (Lei 24/2014).
6. Alterações
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política; notificação por email.
Contacto
Dondokas Variedades
Rua Canavial 3, 7 dir
2635-273 Rinchoa, Lisboa, Portugal
Email: [dondokasvariedades@gmail.com]
Telefone/WhatsApp: [+351 936 830 430]
Horário: Seg-Sex, 9h-18h.
Obrigado pela confiança!